Termes et conditions des auberges de jeunesse Flying Pig
Amsterdam

House rules
Nos règles

• Afin de préserver et conserver l’ambiance décontractée de nos auberges, nous n’acceptons pas : les personnes de moins de 18 ans et de plus de 40 ans, les réservations pour des enterrements de vie de garçon ou de jeune fille, les groupes venant assister à des événements sportifs, les groupes de supporters de football lors des matches (inter)nationaux, les groupes composés de plus de 10 hommes, et les animaux...
• Une réservation pour plus de 10 personnes appartient à la catégorie des réservations de groupe et ne peut pas être effectuée en ligne. Pour savoir si vous pouvez faire une réservation de groupe, envoyez un e-mail à groups@flyingpig.nl ou appelez directement notre siège central.

Lisez attentivement les informations ci-dessus, car en cas d’erreur de réservation, vous n’aurez pas de lit et vous ne serez  pas être remboursé !

Réservations générales

• Vous ne pouvez réserver que par carte de crédit MasterCard ou Visa. La durée maximale d’une séjour est de 7 jours. À votre arrivée, vous pouvez payer par carte bancaire ou en espèces.
• Arrivée en-dehors des heures d’ouvertures : la réception de l’auberge Uptown est ouverte de 8h15 à 22h00, et la réception de l’auberge Downtown est ouverte de 8h15 à 23h30. Si vous arrivez après la fermeture de la réception, vous devrez payer une caution de 30€  par personne, que vous récupérerez le lendemain matin à la réception lors de votre inscription officielle (avant 10h30 !). Le montant de la caution s’élève à 100€ par chambre (et non pas par personne) uniquement pour les chambres à lits jumeaux de l’auberge Downtown.  
• Toutes les réservations que vous avez effectuées vous seront facturées. Assurez-vous que vous réservez un lit dans l’auberge de votre choix (Downtown, Uptown, plage) aux dates qui vous conviennent. Si vous décidez de prolonger votre séjour dans l’auberge où vous avez effectué votre première réservation, n’oubliez pas d’annuler vos réservations dans les autres auberges. Si vous négligez d’annuler vos réservations auprès des autres auberges Flying Pig, ceci sera compté comme une non-présentation (ou no-show) du client, et la réservation vous sera facturée.
• Si vous ne vous présentez pas à l’auberge le jour d’arrivée prévu, votre carte de crédit sera débitée du montant de la première nuit de votre séjour, et le reste de votre réservation sera annulé.
• Nous nous efforçons de respecter vos préférences concernant la taille du dortoir qui vous sera attribué. Toutefois, en fonction des aléas accompagnant ce type d’hébergement, il se peut que vous soyez placé dans un dortoir de taille différente. Par conséquent, il est possible que le montant à régler à votre arrivée soit légèrement différent du montant figurant sur votre confirmation.
• Toutes les nuits composant votre séjour doivent être réglées à votre arrivée, ou le jour précédent avant 21h00.

Réservations par Internet

• Lorsque vous faites une réservation sur notre serveur sécurisé, une caution non-remboursable équivalente à 10% du montant vous sera facturée. À votre arrivée, le numéro de votre carte de crédit sera vérifié. Si ce numéro est invalide, quelle qu’en soit la raison, votre réservation sera annulée.
• Si vous avez réservé par Internet et que vous souhaitez prolonger votre séjour, vous devrez effectuer une seconde réservation séparée pour la/les nuit(s) suivante(s). Si aucun lit n’est disponible sur le site Internet, cela signifie que tous les lits disponibles en ligne ont été réservés. Vous pouvez alors essayer de prolonger votre séjour directement auprès de la réception de l’auberge que vous avez choisie.

Réservations par téléphone

• Lorsque vous réservez par téléphone, vous recevrez toujours un numéro de confirmation de notre part.
• Assurez-vous d’avoir ce numéro avec vous à votre arrivée, sans quoi vous serez tenu responsable de tout malentendu concernant votre réservation.

Réservations par e-mail

• Lorsque vous réservez par téléphone, vous recevrez toujours un numéro de confirmation de notre part.
• Si vous ne recevez aucune réponse de la part de notre siège central, cela signifie que votre réservation n’a pas été confirmée.

Annulations

• Pour toute annulation effectuée jusqu’à 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, vous pouvez utiliser les informations figurant sur cette page. Après nous avoir envoyé les renseignements indiqués sur cette page, vous recevrez un message personnel de notre siège central confirmant l’annulation. Si vous ne recevez aucune réponse de la part de notre siège central, votre annulation n’a pas été validée.
• Les annulations générales doivent être effectuées dans les 24 heures précédant la date prévue de votre arrivée. Vous pouvez envoyer votre demande par e-mail, du lundi au jeudi, à headoffice@flyingpig.nl
• N’oubliez pas d’indiquer vos nom et numéro de référence ainsi que les informations concernant votre réservation lorsque vous envoyez une demande d’annulation, afin que nous puissions retrouver votre réservation dans notre système.
• Votre réservation ne sera annulée que lorsque vous aurez reçu un message personnel de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation, votre annulation n’a pas été validée.
• Le vendredi, le samedi et le dimanche, vous devrez appeler directement l’auberge. Veuillez noter la date et l’heure de l’annulation ainsi que le nom de la personne à qui vous avez parlé.

Remarque : Faites attention de ne pas vous tromper d’auberge lorsque vous annulez votre réservation  ! Sinon, cela sera considéré comme une non présentation du client, et toutes les autres réservations que vous aviez effectuées vous seront facturées.


Modifications des réservations existantes

• Pour toute modification d’une réservation existante effectuée jusqu’à 3 jours avant la date prévue de votre arrivée, vous pouvez utiliser les informations figurant sur cette page. Au-delà de ce délai, vous devrez envoyer un e-mail directement à notre siège central. Vous recevrez alors un message personnel confirmant les changements souhaités. Si vous ne recevez aucune confirmation, les changements n’ont pas été validés.
• Vous pouvez appeler notre siège central du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (heure locale)
• Pendant le week-end, vous devrez appeler directement l’auberge.

Confirmation de votre réservation

• Après avoir effectué votre réservation, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de confirmation ainsi que les informations concernant votre réservation.
• Si vous ne recevez pas de confirmationde notre part, vous n’avez pas de réservation !

Remarque : La direction et le personnel se réservent le droit de refuser tout client.